Psy en Entreprise
Sylvie Morano

Formation « Gestion de l’agressivité »

Gérer les situations et les comportements difficiles

Les institutions, quelles que soient leurs orientations, sont  aujourd’hui des lieux d’émotion qui deviennent de fait, naturellement, des espaces d’expression.  Tous les malaises, toutes les colères  qu’engendrent les sentiments de peurs, d’injustices et de frustrations cumulées, s’y expriment.

Les manifestations peuvent être diverses (incivilités, agression verbale,...) et peuvent mettre en péril la santé, la sécurité ou le bien-être des travailleurs concernés.

Les institutions n’échappent donc plus à ce phénomène de violence de la part des usagers. Phénomène qui tend par ailleurs à s’amplifier, puisque ces manifestations de violence sont constatées de plus en plus fréquemment envers tous les personnels.

Objectifs

Mieux Comprendre les conduites agressives et les mécanismes en jeu dans les situations violentes

Mieux se connaître face à l'agressivité des clients.

Anticiper, prendre de la distance et ajuster ses réponses et ses comportements dans les situations de violence et d'agressivité interrelationnelles

Savoir protéger, se protéger et préserver l’intégrité de chacun en maitrisant l’agressivité

Réfléchir aux stratégies de prévention et élaborer les plans d’actions nécessaires

Mieux prendre en compte les éléments systémiques et institutionnels

Réalisation & référencement

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